TANGERANG | RAYACOM
PERUMDAM Tirta Kerta Raharja (TKR) Kabupaten Tangerang merespons cepat keluhan pelanggan terkait kondisi air keruh dan bau di kawasan Kebon Besar Rawaleumpang, Teluknaga.
Petugas teknis langsung mengecek jaringan setelah menerima laporan. Hasil pemeriksaan menunjukkan adanya sambungan instalasi air PDAM dengan instalasi air tanah milik pelanggan.
Kondisi air tanah di wilayah tersebut dinilai kurang baik. Air tanah kemudian masuk ke jaringan yang terhubung dengan keran rumah dan memengaruhi kualitas air yang diterima pelanggan.
Petugas selanjutnya melakukan flushing pada jaringan. Langkah tersebut membuat kondisi air kembali jernih pada hari yang sama.
PERUMDAM TKR Cek Langsung Keluhan Pelanggan
Direktur Utama PERUMDAM TKR Sofyan Sapar mengatakan perusahaan menanggapi setiap keluhan pelanggan secara serius.
Menurut dia, laporan pelanggan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Apalagi, musim kemarau panjang saat ini turut memengaruhi ketersediaan air baku.
“Setiap keluhan pelanggan menjadi evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kami berupaya agar setiap laporan dapat segera ditindaklanjuti oleh petugas di lapangan sehingga kebutuhan pelanggan tetap dapat terpenuhi,” ujar Sofyan.
PERUMDAM TKR juga mengingatkan pelanggan yang memiliki dua sumber air agar tidak menggabungkan jaringan air PDAM dengan jaringan air tanah.
Langkah tersebut penting untuk mencegah air tanah masuk ke jaringan air perpipaan dan memengaruhi kualitas air yang diterima pelanggan.
Kemarau Turunkan Debit Air Baku
Selain menangani keluhan pelanggan, PERUMDAM TKR terus melakukan mitigasi menghadapi dampak kemarau di sejumlah wilayah Kabupaten Tangerang.
Penurunan debit sumber air baku membuat perusahaan harus menyiapkan sejumlah langkah untuk menjaga pelayanan. Salah satunya dengan menyiagakan mobil tangki untuk membantu masyarakat yang mengalami kekurangan suplai air.
Pada awal September 2026, PERUMDAM TKR menyalurkan air bersih ke sejumlah wilayah, termasuk Tigaraksa, Teluknaga, Mauk, Kresek, Kronjo, dan wilayah lainnya. Bantuan juga menjangkau beberapa daerah di luar cakupan layanan perusahaan.
Sofyan mengatakan perusahaan terus memantau kondisi wilayah yang mengalami kekurangan air. Petugas juga berkoordinasi dengan pemerintah daerah untuk menentukan lokasi yang membutuhkan bantuan.
“Musim kemarau merupakan tantangan bersama. Kami terus berupaya menjaga pelayanan melalui berbagai langkah, mulai dari penanganan gangguan secara cepat hingga penyediaan bantuan air bersih menggunakan mobil tangki bagi pelanggan yang membutuhkan,” kata Sofyan.
Mobil Tangki Siaga di Wilayah Terdampak
PERUMDAM TKR menyiagakan lebih dari lima unit mobil tangki dengan kapasitas sekitar 5.000 liter untuk mempercepat distribusi air bersih kepada warga terdampak kekeringan.
Penyaluran bantuan dilakukan berdasarkan permohonan pelanggan dan hasil pemantauan petugas di lapangan.
Dengan pola tersebut, perusahaan dapat memprioritaskan wilayah yang mengalami kesulitan mendapatkan suplai air bersih. Petugas juga terus mengevaluasi kebutuhan masyarakat selama kemarau berlangsung.
Di sisi lain, PERUMDAM TKR mengimbau masyarakat menggunakan air secara bijak. Pelanggan juga diminta menghemat pemakaian selama debit air baku masih terbatas.
Perusahaan kembali mengingatkan pelanggan yang memiliki sumber air PDAM dan air tanah agar menggunakan jaringan secara terpisah.
Dengan langkah tersebut, PERUMDAM TKR berharap kualitas layanan tetap terjaga sekaligus mencegah gangguan akibat pencampuran jaringan.
Melalui semangat “Mengalir untuk Melayani”, PERUMDAM TKR menyatakan akan terus menjaga pelayanan air bersih bagi masyarakat Kabupaten Tangerang di tengah tantangan kemarau.(wil)
